Wichtige Hinweise zu Lieferungen, Preisfehlern und Service-Optimierungen

Aktuelle Hinweise zu Service & Lieferungen bei Rosland

Liebe Kundinnen und Kunden, wir möchten Sie heute über einige aktuelle Entwicklungen rund um unseren Onlineshop informieren. Transparenz und Ihr Vertrauen sind uns besonders wichtig – deshalb teilen wir offen mit, wo es derzeit noch kleine Herausforderungen gibt und wie wir diese lösen.

LiveChat & Ticketsystem

Die Integration unseres neuen LiveChats und Ticketsystems verzögert sich leider noch leicht. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, damit Sie uns künftig noch einfacher erreichen können. Spätestens bis zum 13. Dezember wird das System vollständig verfügbar sein.

Lieferungen

Bei wenigen Bestellungen kommt es aktuell noch zu Verzögerungen. Diese Sendungen werden jedoch spätestens bis nächste Woche ausgeliefert. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Bestellungen zwischen 03.09. – 25.09.

Besonders wichtig: In diesem Zeitraum kam es durch einen technischen Fehler bei der Goldpreis-Berechnung dazu, dass einzelne Goldmünzen versehentlich unter dem Spotpreis angeboten wurden. Dieser Fehler ist erst jetzt in unserer Buchhaltung aufgefallen, da wir lange versucht haben, die Ursache zu finden – insbesondere, weil unsere Bestände nicht mit den Einkaufspreisen übereinstimmten. Deshalb sind einige dieser Bestellungen bislang noch nicht ausgeliefert worden. Wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. Für jede betroffene Bestellung wird eine individuelle Lösung gefunden:

In manchen Fällen erfolgt eine Erstattung zusammen mit einem Entschädigungsgeschenk.
Bei größeren Bestellungen kann es auch zu einer Teillieferung kommen.

Alle Kundinnen und Kunden, die in diesem Zeitraum bestellt haben, werden bis Ende dieser Woche persönlich angeschrieben, um gemeinsam eine faire Lösung zu finden.

Blick nach vorne

Ab dem Neujahr optimieren wir unseren gesamten Prozess:

Zusammenarbeit mit neuen Lieferanten für schnellere Abläufe
Einführung eines Backup-Systems, das Preisfehler automatisch erkennt
Noch effizientere Logistik, damit Bestellungen künftig reibungslos und zeitnah ausgeliefert werden

Für alle anderen Bestellungen außerhalb des genannten Zeitraums gilt: Die Lieferung erfolgt spätestens bis nächste Woche.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.

Ihr Verständnis motiviert uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Update 14.12.2025

Leider gibt es noch zwei Tage Verzögerung bei der Schaltung des Livesupports und LiveChat.

Für einige Kunden konnten wir bereits den LiveChat aktivieren.

Damit allerdings eine reibungslose Funktionalität garantiert werden kann, benötigen wir noch bis zum 15.12.2025.

Ebenso gab es am 13.12.2025 einige Versandmitteilungen mit Tracking-IDs.

Diese Produkte werden in der kommenden Woche versendet und sind garantiert bis Weihnachten bei Ihnen.

Für die Problemlösung von oben genannten Fehlpreisen, benötigen wir noch bis zum 15.12.2025, melden uns aber bei jedem Kunden einzeln um eine geeignete Lösung zu finden.

Wir danken für Ihr Verständnis!

Update 15.12.2025

Das Ticketsystem ist nun verfügbar und findet sich im Konto unter https://www.rosland.gold/account/tickets

Der LiveChat wird nach und nach für alle Kunden freigeschaltet. Wir beantworten jedes Ticket innerhalb von 24 Stunden.

Alle Pakete, welche als Versand markiert wurden, bzw. ein Versand zugesichert wurde, wird im laufe der aktuellen Woche, jedoch spätestens am Freitag versendet.

Für die Problembestellungen im Zeitraum siehe oben, werden alle Kunden im laufe der Woche angeschrieben um eine Lösung zu finden.

Update 21.12.2025

Aktuell gibt es noch in wenigen Fällen Lieferverzögerungen bei Bestellungen, allerdings sind wir guter Dinge, dass dies noch alles in der nächsten Woche geregelt wird.

Ebenfalls gibt es noch einige Problemfälle (siehe oben), bei denen Kunden noch nicht angeschrieben wurden zur Problemlösung. Wir haben seit Einführung des Ticketsystems über 120 Tickets erhalten, so dass wir diese hoffentlich ebenfalls alle in der kommenden Woche abwickeln werden.

Zusätzlich prüfen wir nach möglichen alternativen und Lösungen für diese Fälle, welche wir dann zusammen mit dem Kunden fair und hoffentlich zufriedenstellend lösen können.

Wir entschuldigen uns noch für den minimalen Verzug und hoffen, dass wir im Neujahr alles besser machen können.

Update zu den Weihnachtsferien

Des Weiteren werden wir auch am 22.12., 23.12., 29.12. und 30.12. Bestellungen bestätigen und versenden. Der Telefonsupport und LiveChat, sowie das Ticketsystem werden erst ab dem 07.01.2026 zwischen 08:00 - 19:00 Uhr wieder aktiv betrieben.

Update 04.01.2026:

Wir haben die Weihnachtsfeiertage genutzt, um endlich Ordnung in unser System zu bekommen. Das bedeutet auch, dass wir sämtliche Kundenbestellungen, die noch nicht ausgeliefert wurden, auch deren, die Preisfehler hatten geprüft haben und mögliche Lösungen bereitgestellt haben. Wir werden alle Kunden, welche die Ware noch nicht erhalten haben am 07.01.2026 per E-Mail mit einer Lösung kontaktieren.

Ebenso werden nahezu alle noch offenen Bestellungen, welche nicht in dem oben genannten Zeitraum gefallen sind, in der zweiten und dritten Januar Woche versendet.

Aufgrund des Brückentages sind wir allerdings erst wieder ab dem 07.01.2026 mit einem größeren Update im Shop verfügbar und werden noch entsprechende Lösungen für die Fehlbestellungen ausarbeiten.

Es kann demnach zu kurzfristigen Problemen mit der Erreichbarkeit des Shops am 05.01 und 06.01. kommen.

Wir danken für das Verständnis und wünschen einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Rosland Team