Aktuelle Hinweise zu Service & Lieferungen bei Rosland
Liebe Kundinnen und Kunden, wir möchten Sie heute über einige aktuelle Entwicklungen rund um unseren Onlineshop informieren. Transparenz und Ihr Vertrauen sind uns besonders wichtig – deshalb teilen wir offen mit, wo es derzeit noch kleine Herausforderungen gibt und wie wir diese lösen.
LiveChat & Ticketsystem
Die Integration unseres neuen LiveChats und Ticketsystems verzögert sich leider noch leicht. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, damit Sie uns künftig noch einfacher erreichen können. Spätestens bis zum 13. Dezember wird das System vollständig verfügbar sein.
Lieferungen
Bei wenigen Bestellungen kommt es aktuell noch zu Verzögerungen. Diese Sendungen werden jedoch spätestens bis nächste Woche ausgeliefert. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Bestellungen zwischen 03.09. – 25.09.
Besonders wichtig: In diesem Zeitraum kam es durch einen technischen Fehler bei der Goldpreis-Berechnung dazu, dass einzelne Goldmünzen versehentlich unter dem Spotpreis angeboten wurden. Dieser Fehler ist erst jetzt in unserer Buchhaltung aufgefallen, da wir lange versucht haben, die Ursache zu finden – insbesondere, weil unsere Bestände nicht mit den Einkaufspreisen übereinstimmten. Deshalb sind einige dieser Bestellungen bislang noch nicht ausgeliefert worden. Wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. Für jede betroffene Bestellung wird eine individuelle Lösung gefunden:
- In manchen Fällen erfolgt eine Erstattung zusammen mit einem Entschädigungsgeschenk.
- Bei größeren Bestellungen kann es auch zu einer Teillieferung kommen.
Alle Kundinnen und Kunden, die in diesem Zeitraum bestellt haben, werden bis Ende dieser Woche persönlich angeschrieben, um gemeinsam eine faire Lösung zu finden.
Blick nach vorne
Ab dem Neujahr optimieren wir unseren gesamten Prozess:
- Zusammenarbeit mit neuen Lieferanten für schnellere Abläufe
- Einführung eines Backup-Systems, das Preisfehler automatisch erkennt
- Noch effizientere Logistik, damit Bestellungen künftig reibungslos und zeitnah ausgeliefert werden
Für alle anderen Bestellungen außerhalb des genannten Zeitraums gilt: Die Lieferung erfolgt spätestens bis nächste Woche.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.
Ihr Verständnis motiviert uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Rosland Team