Liebe Kundinnen und Kunden, wir wissen, dass einige von Ihnen in der Vergangenheit keine gute Erfahrung mit Rosland gemacht haben. Das möchten wir nicht beschönigen. 

Unter der vorherigen Geschäftsführung kam es zu Lieferverzögerungen, schlechter Erreichbarkeit und einem Vertrauensverlust, der uns selbst am meisten schmerzt.

Seit dem Wechsel der Geschäftsführung arbeiten wir deshalb nicht an kleinen Korrekturen, sondern an einem grundlegenden Neustart. 

In den letzten Wochen und Monaten haben wir massiv in die Technik, den Service und die Transparenz unseres Shops investiert. 

Dieser Artikel gibt Ihnen einen ehrlichen Überblick darüber, was sich konkret geändert hat – und was in den nächsten Tagen noch folgt. 

Was bereits umgesetzt wurde

Schnellerer Shop, besseres Einkaufserlebnis 

Die Ladezeit unseres Shops wurde grundlegend optimiert. Seiten laden jetzt in unter einer Sekunde – egal ob auf dem Smartphone oder am Desktop. Kein Warten, kein Ruckeln. Außerdem wurde die Produktübersicht komplett überarbeitet: Sie finden schneller, was Sie suchen, und sehen bei jedem Produkt sofort ähnliche Artikel als Empfehlung. 

Detailliertes Bestell-Tracking

Das war einer der größten Schmerzpunkte in der Vergangenheit: Kunden wussten nicht, wo ihre Bestellung ist. Das haben wir grundlegend gelöst. Unser neues Tracking-System zeigt Ihnen in Ihrem Kundenkonto in Echtzeit, wo sich Ihr Produkt gerade befindet – vom Lager in den USA über den Zoll bis zur Zustellung an Ihre Haustür. Da ein Großteil unserer Produkte aus unserem US-Partnerlager importiert wird, kann der Versandweg mehrere Stationen umfassen. Sie sehen jetzt jede einzelne davon. Und sollte es einmal zu einer Verzögerung kommen, werden Sie automatisch benachrichtigt – nicht erst, wenn Sie nachfragen.

KI-gestützter Produktberater 

Nicht sicher, welche Münze oder welcher Barren zu Ihren Anlagezielen passt? Unser neuer KI-Assistent hilft Ihnen dabei – sowohl als eigenständiges Tool unter rosland.gold/ai-product-finder als auch direkt auf jeder Produktseite. Stellen Sie Fragen zu Edelmetallen, Stückelungen, Anlagestrategien oder lassen Sie sich Produkte für Ihr Budget empfehlen. Der Assistent ist rund um die Uhr verfügbar. 

Transparentere Preisinformationen 

Bei jedem Produkt sehen Sie jetzt auf einen Blick, wie sich der Preis entwickelt hat – ob er gestiegen oder gefallen ist. In Kombination mit unseren umfangreichen Edelmetall-Charts unter rosland.gold/rosland/charts haben Sie alle Informationen, die Sie für eine fundierte Kaufentscheidung brauchen. Die Charts zeigen Gold, Silber, Platin und Palladium in Echtzeit. 

Edelmetall-Ankauf direkt auf der Produktseite

Neu: Sie können jetzt Ihre Edelmetalle direkt über unseren Shop zum Ankauf anbieten. Auf jeder Produktseite finden Sie den aktuellen Ankaufspreis, berechnet aus dem tagesaktuellen Spot-Preis. Ein Klick genügt, um eine Anfrage zu stellen – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einem verbindlichen Angebot. 

Benachrichtigungen, die wirklich helfen

Wir haben gleich drei Benachrichtigungs-Funktionen eingeführt: 

• Wieder verfügbar: Ist ein Produkt aktuell nicht auf Lager? Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, und wir informieren Sie, sobald es wieder verfügbar ist. 
• Wunschpreis erreicht: Sie haben ein bestimmtes Produkt im Auge, möchten aber auf einen besseren Preis warten? Legen Sie Ihren Wunschpreis fest, und wir benachrichtigen Sie automatisch. 
• Kurs-Alert: Sie möchten kaufen, wenn Gold, Silber oder ein anderes Edelmetall einen bestimmten Kurs erreicht? Auch dafür gibt es jetzt eine Erinnerungsfunktion.

Ticketsystem für Ihre Anliegen 

Jede Anfrage – ob per E-Mail, Formular oder Telefon – wird jetzt in einem Ticketsystem erfasst. Sie erhalten eine Ticketnummer und können den Bearbeitungsstatus jederzeit in Ihrem Kundenkonto nachverfolgen. So geht nichts mehr verloren. 

Was in den nächsten Tagen folgt

Umzug auf rosland.shop 

Der Name „Rosland Gold" war nie ganz passend – schließlich bieten wir auch Silber, Platin und Palladium an. In den nächsten Tagen ziehen wir auf die neue Domain rosland.shop um. Für Sie ändert sich wenig: Alle bestehenden Links werden automatisch weitergeleitet, Ihr Kundenkonto bleibt bestehen. Der Umzug bringt auch eine verbesserte, transparentere Angabe der Lieferzeiten mit sich – Sie werden vor jeder Bestellung genau wissen, wann Sie Ihre Ware erwarten können. 

Wichtig: Während der Umstellung kann es in den nächsten 2–3 Tagen zu kurzen Unterbrechungen im Shop kommen. Wir bitten dafür um Verständnis. 

Kommunikation wird ausgebaut 

In den kommenden Tagen werden wir außerdem unsere Kommunikationskanäle wieder voll aktivieren: 

• LiveChat wird wieder eingeschaltet
• Telefonische Erreichbarkeit wird wieder hergestellt
• Ticketsystem wird aktiv gepflegt – Antwortzeit unter 24 Stunden

Wir sind uns bewusst, dass die Erreichbarkeit in der Übergangsphase noch nicht optimal ist. Aktuell kann der Support aufgrund der laufenden technischen Umstellungen etwas eingeschränkt sein. Das wird sich in wenigen Tagen deutlich verbessern. 

Ein ehrliches Wort zu offenen Bestellungen 

Es gibt noch eine kleine Anzahl von Bestellungen aus der Vergangenheit, die noch nicht ausgeliefert wurden. Das ist nicht akzeptabel, und wir entschuldigen uns dafür aufrichtig. Durch die umfangreichen Umstellungen der letzten Wochen hat sich die Bearbeitung dieser Fälle verzögert. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, alle verbliebenen offenen Bestellungen in den nächsten Tagen abzuschließen. Wenn Sie zu den Betroffenen gehören und bis zum Freitag, den 13.03.2026 nichts von uns gehört haben kontaktieren Sie uns ab dem 13.03.2026 unter hilfe@rosland.gold. Wir kümmern uns dann persönlich um Ihren Fall. 

Warum wir das hier so offen schreiben 

Weil wir glauben, dass Ehrlichkeit der einzige Weg ist, Vertrauen zurückzugewinnen. Wir hätten diesen Artikel kürzer und positiver schreiben können – ohne die offenen Bestellungen zu erwähnen, ohne die kurzen Ausfälle beim Domain-Umzug anzukündigen. Aber genau das wäre der alte Weg gewesen. 

Der neue Weg ist: Ihnen sagen, was Sache ist. Auch wenn es nicht alles perfekt ist. Wir investieren gerade alles, was wir haben, in diesen Neustart – Zeit, Geld und Energie. Und wir tun das, weil wir überzeugt sind, dass Rosland ein vertrauenswürdiger Edelmetallhändler sein kann. Nicht irgendwann, sondern jetzt. 

Geben Sie uns eine Chance. Und wenn wir Sie überzeugen konnten, freuen wir uns über Ihr Feedback – ob als Bewertung, als E-Mail oder als Anruf. 

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.

Ihr Rosland-Team 

Zusammenfassung der Neuerungen: Schnellere Ladezeiten, Echtzeit-Bestell-Tracking, KI-Produktberater, Edelmetall-Ankauf, Preisalarm & Kurs-Alerts, Wieder-verfügbar-Benachrichtigung, transparente Preisentwicklung, Live-Charts, Cross-Selling, Ticketsystem. Demnächst: Umzug auf rosland.shop, LiveChat, verbesserte Lieferzeiten, volle telefonische Erreichbarkeit.