Coronavirus/COVID-19 und dessen Folgen für Rosland Deutschland [Update: 23.04.2020]

Sehr geehrte Kunden und Freunde von Rosland,

die Corona-Krise hat auch Uns nicht verschont, weswegen wir Sie kurz über den zukünftigen Verlauf in den nächsten Tagen informieren möchten.

Nachdem wir, wie auch diverse andere Händler und Geschäfte sitzend in München aufgrund der schnellen Verbreitung in Bayern aufgefordert wurden Kundenkontakt vollständig zu untersagen, hat der Geschäftsführer von Rosland GmbH Herr Seibold in München alle Mitarbeiter für mindestens 14 Tage freigestellt.

Dies beinhaltet, dass diverse Supportwege nicht möglich sind (Telefon, Chat), aber auch, dass der Versand nicht innerhalb von 48 Stunden garantiert ist.

Selbstverständlich werden auch wir den großen Ansturm, welcher aktuell aufgrund der Krisen entsteht abwickeln, jedoch kann es hierbei zu Verzögerungen kommen.

Drei unserer Mitarbeiter aus München, welche für Produktgestaltung, sowie Buchhaltung zuständig sind arbeiten aktuell im Homeoffice. Die Geschäftsführer arbeiten aktuell aus Schweden, London und aus Grünwald an einer Lösung und sind weiterhin per E-Mail (shop@rosland.gold) erreichbar.

Unsere Buchhaltung haben wir aktuell ausgelagert, so dass Umsätze nicht mehr zweimal täglich, sondern alle zwei Tage geprüft werden.

Als schnell wachsendes Unternehmen versuchen wir natürlich den Wachstumsprozess möglichst weiter zu führen, allerdings ist die Gesundheit jedes Einzelnen wichtig, weswegen wir diesen Schritt durchführen mussten.

Alle Bestellungen werden weiterhin abgearbeitet und der Versand von den Prägestätten, bzw. direkt aus unseren Lagern durchgeführt.

Unsere Fillialen in London, USA, Schweden und Hong Kong sind aktuell noch nicht von den Restriktionen betroffen.

Dieser Schritt ist wichtig, da wir nicht nur wegen des Umsatzes die Firma Rosland gegründet haben, sondern um eine seriöse Abwicklung mit fairen Preisen anbieten zu können und dennoch einen Fußabdruck in der Welt der Edelmetalle zu erlangen. 

Wir – das Rosland Team - informieren Sie weiterhin bei Updates und hoffen bald in neuer Stärke und noch größerem Produktsortiment den Markt zu erobern und wünschen allen trotz Krise eine gesunde und angenehme Zeit. 

Update 25.03.2020

Nachdem nun nahezu alle Prägestätten auf der Welt den Vertrieb für mindestens 14 Tage eingestellt haben, wird ab dem 26.03.2020 ein Mindestordervolumen von 200.- EUR eingeführt. Dieser Mindestbestellwert ist notwendig, damit wir die große Menge an Bestellungen etwas reduzieren und zeitnah ausliefern können.

Zeitgleich hat UPS, sowie DHL den Service weitgehend reduziert, so dass eine Abholung nur noch einmal pro Woche möglich ist. 

Wir haben uns intern geeinigt, dass wir diese zunächst Freitags abholen lassen, damit die Ware bis Montag zugestellt ist. 

Um das riesige Bestellvolumen trotz Homeoffice abdecken zu können, ist der Versand und Support weiterhin stark verzögert. Alle "In Bearbeitung" mit einer Proforma versendeten Bestellungen, werden ausgeliefert - auch wenn es hierbei zu Verzögerungen kommen wird.

Unsere Mitarbeiter, als auch Geschäftsführer sind aktuell per E-Mail erreichbar, allerdings kann es auch hier um Verzögerungen von bis zu 2 Tagen kommen.

 

Update 30.03.2020

Sehr geehrte Kunden und Kundinnen, leider konnten am vergangenen Freitag nur eine kleine Menge an Paketen abgesendet worden. Die Hintergründe sind, da UPS nur eine bestimmte Menge an Paketen pro privaten Haushalt (Homeoffice) annimmt, aber auch dass die Zulieferung der Ware aus unserem Hauptlager in London aktuell stark Verzögert ist.

Wir haben uns bereits auf die Situation vorbereitet und dementsprechend den Versand und Abholung auf mehrere Adressen verteilt.

Der nächste geplante Versandtermin für alle in Bearbeitung gestellte Bestellungen wäre der heutige Montag gewesen, allerdings wurde Uns die für heute zugesicherte Warenzustellung aus London auf Mittwoch datiert.

Nachdem wir uns für diese Umstände und Verzögerungen entschuldigen möchten, werden wir jedem Besteller nach folgendem Model ab 7 Tagen Versandzeit nach Zahlungseingang vergüten: 

  • Bestellungen bis 550.- EUR erhalten einen Wertgutschein in Höhe von 5.- EUR.
  • Bestellungen bis 2000.- EUR erhalten einen Wertgutschein in Höhe von 10.- EUR.
  • Bestellungen bis 4000.- EUR erhalten eine Silberunze zu der Bestellung beigelegt.
  • Bestellungen ab 4001.- EUR erhalten einen Wertgutschein in Höhe von 25.- EUR.

 

Wir hoffen, dass wir alle Bestellungen, als auch Teillieferungen am Mittwoch, dem 01.04.2020 absenden können und wünschen Ihnen eine gesunde Zeit.

Abschließend entschuldigen wir Uns, falls wir eine E-Mail nicht beantworten, da aktuell Bestellungen, als auch Anfragen ein Vielfaches über dem regulären Volumen herrschen und wir somit mehrere hundert Nachrichten pro Tag bekommen.

Update 03.04.2020

Nachdem wir diese Woche einige hundert Pakete versendet haben, bekommen wir langsam die Situation wieder unter Kontrolle.

Ab dem 13.04. werden zwei neue Mitarbeiter für den telefonischen Support zuständig und erreichbar sein.

Des Weiteren beruhigt sich die Lage bei den Prägestätten, so dass wir die Lieferung von folgenden Produkten in der kommenden Woche erwarten.

  • 1 Gramm Goldbarren (Gemischt)
  • 1 Unze Goldbarren Perth Mint
  • 1 Unze Goldbarren Scottsdale Mint
  • 1 Unze Goldbarren PAMP
  • 10 Gramm Goldbarren Heraeus
  • 10 Gramm Goldbarren Argor-Heraeus
  • 10 Gramm Goldbarren Perth Mint
  • 100 Gramm Goldbarren Scottsdale Mint
  • 100 Gramm Goldbarren Perth Mint
  • 1 Unze Big Five Rhinos Gold (10 Stück)
  • 1 Unze Homer Simpsons Gold
  • 1 Unze Maple Leaf 2020 (50 Stück)
  • 1 Unze Maple Leaf diverse Jahrgänge (20 Stück)
  • 1 Unze American Eagle diverse Jahrgänge
  • 1 Unze Buffalo diverse Jahrgänge
  • 1 Unze James Bond 007 Gold
  • 1 Unze QUEEN Gold
  • 1 Unze Libertad diverse Jahrgänge
  • 1 Unze Samoa Serpent of Milan Gold
  • 1 Unze Schiffswrack Batavia und Vergulda
  • 1 Unze Call of the Wild 2014, 2015, 2016, 2020
  • 25x1 Gramm Maplegram 25 (5 Stück)
  • 1 Unze Spinner Dolphin Gold
  • 1 Unze Philharmonic Platin
  • 1 Unze EC8 Goldmünzen diverse Motive 2018, 2019
  • 1 Unze EC8 Silbermünzen diverse Motive 2018, 2019
  • 1 Unze Tschechischer Löwe 2019, 2020 (PP, Stempelglanz, Reverse Proof)
  • 1/25 und 1/50 Unzen Tschechischer Löwe 2019, 2010
  • 1/5 Royal Arms Gold (2018, 2019) diverse Farben
  • 1 Unze Perth Mint Schwan 2018, 2019, 2020
  • 1 Unze Gold Starwars 2020, 2019, 2018, 2017 (reserviert)

 

Alle 1/10 Unzen, ¼ Unzen, sowie ½ Unzen werden in ca. 2 Wochen ausgeliefert.

Ebenfalls haben wir diese Woche wieder diverse Produkte in unser Lager bekommen, welche sich unter https://www.rosland.gold/besonderes/sofort-verfuegbar/goldmuenzen-und-goldbarren/ sofort einsehen lassen.

Produkte welche in 2-3 Tagen geliefert werden können, sind sofort in München vorrätig.

Hierrunter zählen unter anderem die allzeitbeliebten American Liberty, Platin Queens Beast, sowie diverse kleinere Stückelungen, als auch 1 Unzen Buffalos.

Nachdem wir aktuell allerdings mit unerklärlich negativen Bewertungen, Androhungen und Bedrohungen aufgrund nicht sofort lieferbarerer Produkte bombadiert werden, bitten wir erneut, etwas Rücksicht unseren Mitarbeitern, sowie Partnern zu haben.

Diese negativen Bewertungen sind zu 99% gefälscht und von anderen Händlern, oder Kunden abgegeben worden, die nicht bezahlt, bzw. Ware unter dem Edelmetallpreis während angekündigter Wartungsarbeiten bestellt haben und storniert wurden. Wir werden diesen Bewertungen alsbald nachgehen und weiterhin unseren Service und Sortiment verbessern.

Alle Produkte die in Bearbeitung sind und bezahlt wurden, werden ausgeliefert. Wir können hierbei aktuell kein genaues Versanddatum garantieren, oder Kunden bevorzugen.

Momentan bekommen wir pro Tag etwa 60 Nachrichten in WhatsApp, 1500 E-Mails, sowie eine Vielzahl an Anrufe, welche allerdings aufgrund Homeoffice Maßnahmen nicht durchgestellt werden.

Abschließend sei noch erwähnt, dass wir der einzige Händler in Europa sind, der aktuell noch in der Lage ist humane Preise, sowie ausreichend Bestand und Produkte anzubieten.

Bleiben Sie Gesund und bis bald. 

 

Update 09.04.2020

Nachdem wir diese Woche erneut eingie hunderte Pakete versendet haben, mussten wir leider auch feststellen, dass diverse Logistikunternhmen uns die Ware nicht pünktlich zugestellt haben.

Dies beinhaltet unter anderem diverse Goldbarren, aber auch die Big Five, Maple Leaf, sowie Perth Mint Goldbarren. 

Laut FEDEX wurde dies aufgrund Corona entschuldigt, so dass die Expresslieferungen zu uns verzögert erscheinen. 

-- Auszug von FEDEX --
 Sehr geehrter Herr Seibold , 

 vielen Dank für Ihre E-Mail.

 Die Auswirkungen von COVID-19 führen dazu, dass Regierungen in Europa und auf der ganzen Welt, täglich Arbeits- und Reisebeschränkungen erlassen, die sich auf unsere Fähigkeit, unsere hohen Servicestandards zu erfüllen, auswirken. 

Aus diesem Grund haben wir beschlossen, unsere Laufzeitgarantie weltweit mit sofortiger Wirkung bis auf weiteres auszusetzen. Da FedEx ein wichtiger Transportdienstleister ist, werden wir weiterhin so arbeiten, wie es die staatlichen Beschränkungen und Vorschriften erlauben, und wir werden weiterhin Notfallpläne umsetzen, um unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Sendung nicht beschleunigen können.ebenfalls ist Ihre Sendung heute in den Niederlanden angekommen.

Wir bitten Sie um Geduld.

 Mit freundlichen Grüßen

 C**dy E**er 

Customer Service Germany                                                                                                              

 Korrespondenzadresse:

FedEx Express Germany GmbH
Langer Kornweg 34 K                                                                                                                          

D-65451 Kelsterbach          
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Ebenfalls werden wir ab dem Dienstag den Telefonsupport, als auch Chat wieder mit zwei neuen Mitarbeitern im Support aufbauen und Lieferungen schneller und zuverlässiger ausrollen.

Wir entschuldigen uns erneut für die Verspätung, garantieren allerdings dass jede Bestellung, welche bestätigt und bezahlt wurde ausgeliefert wird.

Zusätzlich haben wir zwei weitere Händler aufgekauft, dessen Ware wir sofort mit einer Lieferzeit von einem Werktag anbieten können. 

Ein Update aller neuen Produkte folgt über das Wochenende.

Wir wünschen frohe Ostern und eine erholsame Zeit.

 

Update 14.04.2020

Nach einem entspannten Osterwochenende, sind ab Morgen (15.04.2020) der Kundensupport per E-Mail, Telefon und Chat wieder erreichbar.

Wir haben hierfür neues Personal eingestellt, welche zu den üblichen Betriebszeiten Anfragen entgegennehmen.

Des Weiteren wurden weitere größere Mengen an Bestellungen am heutigen Tag zum Versand abgewickelt, so dass der tägliche Prozess sich langsam wieder normalisiert.

Wir bedanken uns vielmals für Ihre Geduld und hoffe, dass wir baldmöglichst wieder zum normalen Betrieb zurückkehren können. 

Update 15.04.2020

Aktuell gibt es noch technische Probleme bei der Verteilung der eingehenden Telefonate, weswegen es noch einige Stunden benötigen kann, bis wir wieder vollständig erreichbar sind. Spätestens ab dem 16.04.2020 ist der Support per Telefon, sowie E-Mail vollständig hergestellt.

Update 17.04.2020

Nachdem wir vor wenigen Minuten erst die nächste große Lieferung erhalten haben, wird am kommenden Montag nahezu alle offenen Bestellungen versendet.

Alle Lieferungen die für diese Woche geplant waren, werden demnäch am Dienstag zugestellt. Das beinhaltet alle Goldbarren in den Größen 10 Gramm, 20 Gramm, 1 Unze, 50 Gramm und 100 Gramm, sowie Maple Leaf, American Eagle, Wiener Philharmoniker in Gold und Platin.

Ebenfalls werden ab Montag alle Ec8 Goldmünzen und diverse Perth Mint Goldmünzen ausgeliefert.

Update 23.04.2020

Sehr geehrte Kunden und Kundinnen,

zunächst wollen wir uns für Ihre Geduld und Vertrauen bedanken, da gerade in den Zeiten von Corona dies entscheidend für eine schnelle Krisenbewältigung ist.

Leider scheint diese Krise noch nicht überwunden, so dass wir noch bis zum 28.04.2020 reduzierte Maßnahmen zum Schutz unserer Mitarbeiter und Kunden treffen müssen.

Mit Einstellung neuen Personals wurden aktuell unsere Supportmöglichkeiten, als auch der Versand beschleunigt, bzw. verbessert. 

Damit wir den gewohnten Service und die schnellen Versandzeiten wieder einhalten können, ist es erforderlich, dass wir aktuelle Bestellungen schnellstmöglich abarbeiten und somit bis zum 28.04.2020 weiterhin reduzieren Support anbieten können. 

Zusätzlich wurden bereits hunderte Pakete in den letzten Tagen versendet, allerdings wichtige Lieferungen trotz mehrmaliger Zusage durch die Versanddienstleister, als auch Prägestätten nicht oder nicht pünktlich zugestellt.

Nachdem wir uns in der Vergangenheit zu sehr auf die Aussagen von FEDEX, UPS, als auch diversen Prägestätten verlassen haben und dies falsch an Sie, den wartenden Kunden kommuniziert haben, entschuldigen wir uns vielmals für die entstandene Wartezeit.

Als kleine Entschädigung für die Wartezeit legen wir jedem Kunden ab einem Bestellvolumen von 1500.- EUR, welche bis zum 24.04.2020 eingegangen sind, zwei hochwertige zertifizierte und waschbare N95-FFP2 Mund-Nasenschutz bei, damit wir gemeinsam den Virus überstehen können.

Folgende Warenlieferungen werden voraussichtlich bis zum 24.04.2020, spätestens dem 28.04.2020 eintreffen und versendet:

  • Diverse Goldbarren von 1 Gramm - 200 Gramm der Marken Perth Mint, PAMP, Heraeus, Umicore, Münze Österreich, Royal Canadian Mint, ...
  • Maple Leaf Gold in den Größen 1 Unze, 1/2 Unze, 1/4 Unze 1/10 Unze aus diversen Jahrgängen, sowie aktuelle Münzen.
  • Krugerrand Gold aus diversen Jahrgängen, sowie aktuelle Münzen.
  • Indian Head Goldmünzen
  • 2020 Leopard Gold 
  • 2019 Somalia Elefanten 
  • 2019 Känguru Gold Polierte Platte
  • 2014 Hawksbill Turtle Gold
  • 2019 Känguru 1/4 Unzen
  • 2019 Queens Beast 1/4 Unzen 
  • 2020 Somalia Elefanten Silber, Schneekugel, Riesenmond (1 Kilogramm), sowie diverse Sets
  • 2020 Somalia Elefant Gold (Privy)
  • 2020 Hawksbill Turtle Silber
  • 2019 Koala Gold Polierte Platte
  • 2020 Lunar 3 Maus Gold High Relief Polierte Platte
  • 2017 Perth Mint Schwan Gold
  • 2018 Perth Mint Schwan Gold
  • 2019 Perth Mint Schwan Gold
  • 2020 Perth Mint Schwan Gold
  • 2019 Puffin Gold
  • 2020 Tschechische Löwen Gold
  • 2019 Tschechische Löwen PP Gold
  • 2018 EC8 Goldmünzen (alle Motive)
  • 2019 EC8 Goldmünzen (alle Motive)
  • 2019 Royal Arms Gold
  • 2019 Barbados Trident Gold
  • 2020 Maple Grams Gold
  • 2020 Spinner Dolphins Gold
  • 10 Gramm Heraeus Kinebar
  • 2019 Philharmoniker Silber
  • 2018 Philharmoniker Silber
  • 2020 Philharmoniker Silber
  • 2019 Flying Fish
  • 2019 Platinum Philharmoniker
  • 2019 Mickey Maus Gold
  • uvm.

Ebenfalls möchten wir noch eine weitere E-Mail von FEDEX publizieren, welche unsere Expresspakete Tagelang zurückhalten und uns zusätzlich falsche Lieferzeiten übermittelt haben.

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Sehr geehrter Herr Seibold,

 vielen Dank für Ihre Rückfrage.

Die bereits genannte Begründung entspricht den Tatsachen.

Da wir als Express Unternehmen auf einen möglichst schnellen Transport ausgerichtet sind, werden stehengebliebene Sendungen immer erst dann weiter verladen,

wenn eine Verbindung mit genügend freier Kapazität zur Verfügung steht. Laufende Sendungen werden nicht angehalten um älteren Sendungen den Vorrang zu gewähren.

Aus diesem Grund können später verschickte Lieferungen bereits angeliefert worden sein, während diese Sendung noch gehalten wird.

Mit freundlichen Grüßen/Best regards

 

S**o Sc**fer 

Customer Service Germany                                                                                                               

Korrespondenzadresse:

FedEx Express Germany GmbH
Langer Kornweg 34 K                                                                                                                           

D-65451 Kelsterbach                                                                                                                     

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Wir danke für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir die schwierige Zeit weitgehend gut überstehen.

Mit freundlichen Grüßen
Das vollständige Rosland Team 

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